Política de reembolso

Nossa política de devolução de 14 dias estabelece que você tem 14 dias após o recebimento de um item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail minoucandle@gmail.com. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [Via Fabio Filzi 33, Germignaga, 21010, Itália].

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens enviados sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Para qualquer dúvida sobre devoluções, entre em contato conosco a qualquer momento pelo e-mail minoucandle@gmail.com.

 

Danos e Problemas
Inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente caso encontre algum defeito ou dano, ou se tiver recebido o item errado. Dessa forma, podemos avaliar o problema e trabalhar para resolvê-lo.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens promocionais ou vales-presente.

 

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item recebido e, assim que a devolução for aceita, comprar o novo item separadamente.

 

Período de reflexão de 14 dias para a União Europeia
Não obstante o acima exposto, se os produtos forem enviados dentro da União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar qualquer justificativa. Conforme mencionado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

 

Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você se o seu reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá automaticamente o reembolso em até 10 dias úteis através do seu método de pagamento original. Pode levar algum tempo para que seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e efetue o reembolso.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que sua devolução foi aprovada, entre em contato conosco pelo e-mail minoucandle@gmail.com.