Politique de remboursement

Notre politique de retour sous 14 jours vous permet de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception, non porté ni utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse minoucandle@gmail.com. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : [Via Fabio Filzi 33, Germignaga, 21010, Italie].

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse minoucandle@gmail.com.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si vous constatez des défauts ou des dommages, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles promotionnels ni de cartes-cadeaux.

 

Échanges

Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez celui que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, achetez le nouvel article séparément.

 

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté ni utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

 

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du remboursement. En cas d'acceptation, vous recevrez automatiquement un remboursement via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant son acceptation, veuillez nous contacter à l'adresse minoucandle@gmail.com.